Política de Reembolso

La presente es la Política de Reembolso de NUTRIGENIX CORPORATION S.A.C. (en adelante, NUTRIGENIX), con domicilio fiscal en Av. Los Incas 174, Piso 4, San Isidro; Lima, Perú. NUTRIGENIX opera bajo la marca Sumaquito, dedicada a la creación de golosinas funcionales 100% naturales con superalimentos amazónicos. Esta política está en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley 29733 y Decreto Supremo 003-2013-JUS) y regula los procesos de cambio, devolución y reembolso para compras realizadas en nuestra tienda virtual, disponible en www.sumaquito.com.

A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puede solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de los productos adquiridos en Sumaquito.

1. Cambios y Devoluciones

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra en Sumaquito (por ejemplo, si el producto está en mal estado o vencido), puede solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre en sus condiciones originales (sin abrir, con empaque intacto y en buen estado).

Para iniciar el proceso, contáctenos enviando un correo a hola@sumaquito.com con los siguientes datos: imágenes del producto, número de pedido y una descripción de la falla o motivo del reclamo. Nuestro equipo revisará su solicitud y coordinará la recolección del producto para su verificación.

Una vez que el producto sea aceptado por nuestro equipo, se le contactará para ofrecerle un cambio por otro producto o una nota de crédito. En caso de elegir un producto de menor valor, no se reembolsará la diferencia.

2. Garantía

Sumaquito ofrece una garantía de 1 mes a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fabricación o problemas relacionados con las características del producto (como sabor, textura o calidad). Esta garantía no cubre defectos causados por mal almacenamiento o uso indebido por parte del cliente.

Para hacer efectiva la garantía, envíe un correo a hola@sumaquito.com con las imágenes del producto, el número de pedido y una descripción detallada del problema. Evaluaremos su solicitud y le brindaremos una solución adecuada.

3. Devolución de Dinero

Las devoluciones de dinero solo se procesan para pedidos realizados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de Delivery verificará que no haya sido abierto y que esté en buenas condiciones.

Si la devolución es aprobada, se le contactará para coordinar el reembolso o un cambio por otro producto. Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero directamente en efectivo ni en tienda. El reembolso se procesará según el medio de pago utilizado:

Tarjetas de crédito/débito: Se solicitará un extorno a la misma tarjeta utilizada para el pago. Este proceso puede tomar de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Transferencia bancaria o YAPE: El reembolso se realizará a la cuenta desde la cual se hizo el pago, en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

4. Reclamos

Los reclamos relacionados con defectos de los productos deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Después de este plazo, Sumaquito no se hace responsable por defectos que puedan deberse a las condiciones de almacenamiento del cliente.

Dependiendo del caso, Sumaquito podrá ofrecer:

Un cambio por un producto igual o equivalente;
Una nota de crédito por el valor de la compra para adquirir otro producto en la tienda virtual.

Si el producto devuelto formaba parte de una promoción condicionada (por ejemplo, un descuento al comprar otro producto), el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción para procesar el reclamo.

En caso de optar por una nota de crédito, el cliente deberá elegir un producto del mismo valor para hacerla efectiva. Si selecciona un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.

5. Excepciones

Importante: No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Si el producto está fuera del plazo de garantía de 30 días;
Si el producto ha sido abierto, usado o está en mal estado debido a un manejo inadecuado por parte del cliente;
Si el producto no se devuelve en su empaque original;
Si el cliente no presenta el número de pedido o la información requerida para procesar el reclamo.

6. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con nuestra política de reembolso, puede contactarnos en hola@sumaquito.com o a través de nuestro número de WhatsApp +51 915 060 075. Estamos aquí para ayudarlo a resolver cualquier inconveniente.